Gestion des conflits
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| Nom | Produit+ | |
| CHMAIT, F. |  |
COMMUNICATION, SERVICE CLIENT ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES (service client, gestion de conflits) Pour offrir un excellent service à la clientèle, il faut comprendre le point de vue du client et répondre à ses attentes. Durant cette conférence ou formation, vous découvrirez quelles sont les responsabilités des différents intervenants en matière de qualité de service, qu'est-ce qu'on doit retrouver dans un bon service à la clientèle, comment communiquer efficacement et comment faire face aux clients difficiles. En savoir plus |
| NEWHOUSE, C. |  |
GESTION DE CONFLITS Cet atelier permet aux gestionnaires, de mieux cibler les éléments conflictuels et de les aborder de façon constructive. Les notions apprises pourront vous faciliter la tâche pour négocier des solutions durables, gagnant/gagnant. En savoir plus |
| PINTORE, A. |  |
GESTION DE CONFLITS (conférence ou formation) La gestion des conflits est un cours conçu pour les personnes qui doivent collaborer en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs par le partenariat. Les participants à cette formation apprendront à rester calmes, attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Analyser les conflits et leurs causes et appliquer des stratégies de négociation. Agir clairement pour réaliser un objectif commun permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
OBJECTIFS
• Comprendre la nature des conflits;
• Être capable de se positionner dans une situation de conflit;
• Utiliser les stratégies adéquates dans la résolution de conflit;
• Comprendre les personnalités difficiles et les enjeux relationnels. En savoir plus |
| MANAGO, L. |  |
GESTION DES EMPLOYÉS DIFFICILES ET EN DIFFICULTÉ (gestion de conflits) Les situations de conflits provoquent du stress et nuisent à l'efficacité de l'entreprise. Durant cet atelier, les participants découvriront comment faire face à des employés difficiles et en difficulté. Ils verront : Le style de comportement à employer en situation de conflit; Les éléments qui régissent les communications entre les personnes; L'effet des perceptions, émotions, valeurs, attitudes et comportements sur les relations interpersonnelles et la naissance de conflits; Les composantes et les barrières d'une communication efficace; Les principes de la communication; Des pistes d'amélioration et des moyens pour parvenir à une communication plus efficace et satisfaisante. En savoir plus |
| NEWHOUSE, C. | |
IMPACT DU LEADERSHIP (leadership) Ce programme intensif de 2 jours vous permettra d'apprendre et de perfectionner vos habiletés en tant que leader et formateur d'autres leaders. Atelier sur deux jours, suivi le lendemain par des sessions de coaching individuelles de 90 - 120 minutes pour chaque participant (profil leadership 360° - degré d'efficacité de leur coaching, plan d'action personnel) En savoir plus |
| ARBOGAST, J. |  |
LA GESTION DES OBJECTIONS (communication, gestion conflit) Vous présentez une conférence, vous animez une formation, vous défendez un projet, un rapport, et vous vous retrouvez confronté(e)s au : « Oui, mais… » souvent négatif, de manière plus ou moins systématique…Comment réagir? Comment gérer ces interventions désagréables, déstabilisantes, voire destructrices ? Et comment s’en servir? Cette conférence vous donnera des pistes, des outils utiles et pratiques afin de vous sentir à l’aise et faire face à ces situations de manière positive et constructive. En savoir plus |
| ROBERGE, G. | .jpg "Conferenciers/gilles roberge (2).jpg") |
SI UNE CRISE VOUS FRAPPAIT, SERIEZ-VOUS PRÊT ? (gestion de crise) Aujourd’hui, les dirigeants n’ont plus de raison de prendre des risques inutiles. La gestion et la communication d’Enjeux, ça s’apprend. L’atelier que nous proposons permet justement d’identifier les principales caractéristiques et connaître les outils à utiliser pour obtenir un meilleur contrôle. Nous vous informons que dans certains cas et selon des conditions spécifiques, des compagnies d’assurance accordent un rabais de prime pour les entreprises qui possède un programme de Gestion des Enjeux, ou communément appelé Gestion de crise conformément à leurs critères. Cette politique est discrétionnaire et la décision appartient à chaque compagnie. En savoir plus |
| LABELLE, G. |  |
TURBULENCE À BORD (climat de travail, gestion de conflits) Les conflits au sein des équipes peuvent avoir des répercussions importante sur l'entreprise et le climat de travail. Pour prévenir les conflits, il est important de pouvoir déceler rapidement les tensions naissantes et prévenir l'escalade. À partir d’une histoire vécue à bord d’un voilier, découvrez les difficultés qu’expérimentent les équipes de travail. Visualisez les facteurs qui conduisent à l’escalade, puis à l’éclatement du conflit, à la détérioration du climat ainsi qu’aux conséquences fâcheuses d’un leadership exercé trop tardivement. L'objectif ultime de cette conférence est de démontrer que le climat de travail, c’est l’affaire de tous! En savoir plus |
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